皇冠信用网最高占成_去年四季度股份行投诉量最高，国有大行投诉占比首次超三成

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3月21日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”）皇冠信用网最高占成。

南都·湾财社记者留意到，2022年第四季度，银行业消费投诉69555件，同比下降23.22%，环比下降8.03%皇冠信用网最高占成。其中，股份制银行的投诉量最多，为26247件，占投诉总量近四成；国有大行投诉占比首次超三成。中国银行、平安银行、东亚银行的投诉量分别位列国有银行、股份制银行、外资银行榜首。信用卡、个人贷款、理财类业务是消费者投诉的主要事由。

银行业消费投诉超6.9万件皇冠信用网最高占成，同环比均下降

通报数据显示，2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件，较2021年四季度相比投诉量减少21040件，同比下降23.22%，较2022年三季度相比减少6072件，环比下降8.03%皇冠信用网最高占成。

从银行类型来看，2022年第四季度，股份制银行的消费者投诉量排在首位，投诉量达26247件，占投诉总量的37.7%；其次为国有大型商业银行，投诉量为21559件，占投诉总量的31.0%；城市商业银行（含民营银行）和其他银行业金融机构位列三、四位，投诉量分别为11202件和6334件，占比分别为16.1%、9.1%；农村中小金融机构位列第五，投诉量为3872件，占比5.6%；外资法人银行投诉量相对较少，为341件，占比仅0.5%皇冠信用网最高占成。

值得一提的是，国有大型商业银行2022年第四季度首次投诉量占比超过30%，第一、二、三季度分别占比26.6%、22.4%、26.3%皇冠信用网最高占成。

从业务投诉类型来看，信用卡、个人贷款、理财类业务是投诉反映的主要问题皇冠信用网最高占成。在2022年第四季度银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%；个人贷款业务投诉28545件，占总量的41.0%；理财类业务投诉4476件，占总量的6.4%。

国有银行

个贷业务投诉占比超四成皇冠信用网最高占成，四大行投诉量较高

银保监会披露的数据显示，2022年第四季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3406.5件皇冠信用网最高占成。其中，中国银行5089件，占国有大型商业银行投诉总量的23.6%；建设银行4183件，占比19.4%；农业银行3549件，占比16.5%；工商银行3264件，占比15.1%；邮储银行2778件，占比12.9%；交通银行2696件，占比12.5%。

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与此同时，银保监会公布了投诉与业务量对比情况，具体包括“平均每千营业网点投诉量”和“平均每千万个人客户投诉量”两项指标皇冠信用网最高占成。

平均每千营业网点投诉量方面，2022年第四季度，交通银行、中国银行、建设银行位居国有行前三名皇冠信用网最高占成。其中交通银行933.2件/千营业网点，远超于其他国有银行。

平均每千万个人客户投诉量方面，交通银行在国有行中仍位居榜首皇冠信用网最高占成。2022年第四季度该行平均每千万个人客户投诉量145.4件，远高于其后的中国银行和建设银行。

值得注意的是，个人贷款业务成国有六大行的投诉热门皇冠信用网最高占成。2022年第四季度，在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉9625件，占国有行投诉总量的44.6%。具体来看，中国银行3520件，占中国银行投诉总量的69.2%；建设银行2159件，占比51.6%；农业银行1920件，占比54.1%；工商银行1109件，占比34.0%；邮储银行676件，占比24.3%；交通银行241件，占比8.9%。

股份制银行

信用卡业务投诉占比超七成皇冠信用网最高占成，平安、浦发、兴业总投诉量居前三

《通报》显示，2022年第四季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2290.0件皇冠信用网最高占成。其中，平安银行4474件，占股份制商业银行投诉总量的17.0%；浦发银行3395件，占比12.9%；兴业银行3310件，占比12.6%；中信银行2704件，占比10.3%；光大银行2425件，占比9.2%；广发银行2415件，占比9.2%；招商银行2290件，占比8.7%；民生银行2099件，占比8.0%；华夏银行1737件，占比6.6%；渤海银行421件，占比1.6%；百信银行383件，占比1.5%；浙商银行374件，占比1.4%；恒丰银行220件，占比0.8%。

以平均每千万个人客户投诉量排名，2022年第四季度，渤海银行、广发银行、浙商银行位居股份制银行前三名皇冠信用网最高占成。

以平均每千营业网点投诉量进行统计，平安银行、广发银行、浦发银行、中信银行、华夏银行位居前五，平均每千营业网点投诉量分别为3801.2件、2692.3件、2020.8件、1811.1件、1724.9件皇冠信用网最高占成。

数据显示，信用卡业务投诉占股份行投诉总量的比重最大，超过七成皇冠信用网最高占成。从各股份制银行2022年第四季度信用卡业务投诉占比情况来看，平安银行、浦发银行、兴业银行、中信银行、广发银行信用卡业务投诉总量较高，均高于2000件，并且占其自身投诉量的占比也高达80%左右，其中广发银行最高，达84.5%。

外资银行

东亚银行两项投诉量位列第一

《通报》显示，2022年第四季度，外资法人银行投诉量的中位数为22.5件皇冠信用网最高占成。其中，投诉量较多的为：东亚银行84件，占外资法人银行投诉总量的24.6%；汇丰银行47件，占比13.8%；花旗银行47件，占比13.8%；渣打银行38件，占比11.1%；星展银行28件，占比8.2%；富邦华一银行17件，占比5.0%。

从外资银行的投诉与业务量对比情况来看，花旗银行的平均每千营业网点投诉量最多，为1880件；星展银行的平均每千万个人客户投诉量位列第一，为1680.8件皇冠信用网最高占成。

信用卡业务投诉方面，2022年第四季度，在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉155件，占外资法人银行投诉总量的45.5%皇冠信用网最高占成。其中，信用卡业务投诉量较多的为：东亚银行66件，占东亚银行投诉总量的78.6%；花旗银行45件，占比95.7%；汇丰银行33件，占比70.2%；渣打银行5件，占比13.2%。

个人贷款业务投诉方面，外资法人银行的个人贷款业务投诉为134件，占投诉总量的39.3%皇冠信用网最高占成。其中，个人贷款业务投诉量较多的为：渣打银行28件，占渣打银行投诉总量的73.7%；星展银行27件，占比96.4%；富邦华一银行17件，占比100.0%；恒生银行8件，占比100.0%；东亚银行4件，占比4.8%；汇丰银行3件，占比6.4%。

采写：南都·湾财社见习记者王蕾娜